I tuoi ticket di supporto: apri una richiesta e segui le risposte del team.
Punti chiave
Apri un nuovo ticket con il pulsante in alto.
Ogni ticket mostra stato e ultima attività.
Rispondi nello stesso ticket invece di aprirne uno nuovo per lo stesso problema.
Come funziona l'assistenza
Ogni richiesta diventa un ticket con il suo stato (aperto, in lavorazione, chiuso) e una conversazione: tu e il team di supporto rispondete nello stesso thread, così tutta la storia del problema resta in un unico posto. Quando arriva una risposta ricevi una notifica.
Quando aprire un ticket
Prima di aprire un ticket dai un'occhiata alle FAQ e alla documentazione: i problemi più comuni (avviso SmartScreen, blocco Gatekeeper su macOS, attivazione della licenza) hanno già una soluzione pronta. Per tutto il resto — problemi di pagamento, licenze, bug del plugin — il ticket è il canale giusto. Quando il problema è risolto puoi chiudere il ticket tu stesso.
