Droit de rétractation
Demandez le remboursement d'un achat sous 14 jours, comme le prévoit la réglementation UE.
Points clés
- La rétractation vaut pour les achats effectués au cours des 14 derniers jours.
- Sélectionnez la licence à rembourser et expliquez le motif.
- Vous ne pouvez avoir qu'une seule demande en attente à la fois.
Qu'est-ce que le droit de rétractation
La réglementation européenne sur les consommateurs vous donne 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter et obtenir le remboursement intégral. Sur GNM-23, elle s'applique aux achats payants : la Licence Complète et les mises à niveau de version. L'Essai Gratuit n'est pas concerné : il est gratuit et ne nécessite pas de rétractation.
Comment envoyer la demande
Sur la page, vous voyez les licences éligibles (achetées au cours des 14 derniers jours) : sélectionnez celle à rembourser, écrivez le motif de la demande et envoyez. Vous ne pouvez avoir qu'une seule demande en attente à la fois. Le montant remboursé est celui effectivement payé pour cet achat (prix plein ou prix de mise à niveau).
Ce qui se passe ensuite
La demande passe à l'équipe, qui la traite dans les délais légaux ; vous en suivez le statut sur cette même page et recevez une notification à l'issue. Une fois le remboursement effectué, la licence est révoquée et le plugin revient en mode non activé sur les appareils connectés.