Vos tickets de support : ouvrez une demande et suivez les réponses de l'équipe.
Points clés
Ouvrez un nouveau ticket avec le bouton en haut.
Chaque ticket affiche son statut et sa dernière activité.
Répondez dans le même ticket plutôt que d'en ouvrir un nouveau pour le même problème.
Comment fonctionne l'assistance
Chaque demande devient un ticket avec son statut (ouvert, en cours de traitement, fermé) et une conversation : vous et l'équipe de support répondez dans le même fil, ainsi tout l'historique du problème reste au même endroit. Quand une réponse arrive, vous recevez une notification.
Quand ouvrir un ticket
Avant d'ouvrir un ticket, jetez un œil à la FAQ et à la documentation : les problèmes les plus courants (avertissement SmartScreen, blocage Gatekeeper sous macOS, activation de la licence) ont déjà une solution prête. Pour tout le reste — problèmes de paiement, licences, bugs du plugin — le ticket est le bon canal. Quand le problème est résolu, vous pouvez fermer le ticket vous-même.
