Nouveau ticket
Décrivez le problème à l'équipe de support : plus vous donnez de détails, plus la réponse est rapide.
Points clés
- Choisissez un objet clair et précis.
- Indiquez l'urgence réelle : cela aide à prioriser les demandes.
- Pour les bugs du plugin, indiquez toujours l'OS, la DAW et la version de GNM-23.
Remplir la demande
Trois champs : l'objet (une phrase qui résume le problème), l'urgence et le message. Dans l'objet, évitez le générique « ça ne marche pas » : « GNM-23 n'apparaît pas dans Ableton Live 12 sous Windows 11 » permet au support de comprendre immédiatement de quoi il s'agit.
Quoi inclure pour les problèmes techniques
Pour les bugs du plugin, indiquez toujours : le système d'exploitation et sa version, la DAW et sa version, la version de GNM-23 (visible dans le tableau de bord ou dans le plugin) et les étapes pour reproduire le problème. Pour les problèmes de licence ou d'activation, indiquez la clé concernée. Pour les problèmes de paiement, indiquez la date de la commande : vous la trouvez sur la page Commandes.