Support
Ihre Support-Tickets: Eröffnen Sie eine Anfrage und verfolgen Sie die Antworten des Teams.
Kernpunkte
- Eröffnen Sie ein neues Ticket über die Schaltfläche oben.
- Jedes Ticket zeigt Status und letzte Aktivität.
- Antworten Sie im selben Ticket, statt für dasselbe Problem ein neues zu eröffnen.
So funktioniert der Support
Jede Anfrage wird zu einem Ticket mit eigenem Status (offen, in Bearbeitung, geschlossen) und einer Konversation: Sie und das Support-Team antworten im selben Thread, sodass die gesamte Geschichte des Problems an einem Ort bleibt. Wenn eine Antwort eintrifft, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Wann Sie ein Ticket eröffnen sollten
Werfen Sie vor dem Eröffnen eines Tickets einen Blick in die FAQ und die Dokumentation: Die häufigsten Probleme (SmartScreen-Warnung, Gatekeeper-Blockierung unter macOS, Lizenzaktivierung) haben bereits eine fertige Lösung. Für alles andere — Zahlungsprobleme, Lizenzen, Plugin-Bugs — ist das Ticket der richtige Kanal. Wenn das Problem gelöst ist, können Sie das Ticket selbst schließen.