Beschreiben Sie dem Support-Team das Problem: Je mehr Details Sie geben, desto schneller kommt die Antwort.
Kernpunkte
Wählen Sie einen klaren und konkreten Betreff.
Geben Sie die tatsächliche Dringlichkeit an: Das hilft, die Anfragen zu priorisieren.
Geben Sie bei Plugin-Bugs immer Betriebssystem, DAW und GNM-23-Version an.
Die Anfrage ausfüllen
Drei Felder: Betreff (ein Satz, der das Problem zusammenfasst), Dringlichkeit und Nachricht. Vermeiden Sie im Betreff das pauschale "funktioniert nicht": "GNM-23 erscheint nicht in Ableton Live 12 unter Windows 11" lässt den Support sofort erkennen, worum es geht.
Was bei technischen Problemen anzugeben ist
Geben Sie bei Plugin-Bugs immer an: Betriebssystem und Version, DAW und Version, GNM-23-Version (zu sehen im Dashboard oder im Plugin) und die Schritte zur Reproduktion des Problems. Bei Lizenz- oder Aktivierungsproblemen geben Sie den betroffenen Schlüssel an. Bei Zahlungsproblemen nennen Sie das Bestelldatum: Sie finden es auf der Seite Bestellungen.
