Os seus tickets de suporte: abra um pedido e acompanhe as respostas da equipa.
Pontos-chave
Abra um novo ticket com o botão no topo.
Cada ticket mostra o estado e a última atividade.
Responda no mesmo ticket em vez de abrir um novo para o mesmo problema.
Como funciona a assistência
Cada pedido torna-se um ticket com o seu estado (aberto, em processamento, fechado) e uma conversa: o utilizador e a equipa de suporte respondem no mesmo fio, para que todo o histórico do problema fique num único lugar. Quando chega uma resposta, recebe uma notificação.
Quando abrir um ticket
Antes de abrir um ticket, dê uma vista de olhos às FAQ e à documentação: os problemas mais comuns (aviso do SmartScreen, bloqueio do Gatekeeper no macOS, ativação da licença) já têm uma solução pronta. Para tudo o resto — problemas de pagamento, licenças, bugs do plugin — o ticket é o canal certo. Quando o problema estiver resolvido, pode fechar o ticket por si próprio.
