Descreva o problema à equipa de suporte: quantos mais detalhes der, mais rápida é a resposta.
Pontos-chave
Escolha um assunto claro e específico.
Indique a urgência real: ajuda a dar prioridade aos pedidos.
Para bugs do plugin, indique sempre o SO, a DAW e a versão do GNM-23.
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Três campos: assunto (uma frase que resume o problema), urgência e mensagem. No assunto, evite o genérico "não funciona": "O GNM-23 não aparece no Ableton Live 12 no Windows 11" permite ao suporte perceber de imediato do que se trata.
O que incluir nos problemas técnicos
Para os bugs do plugin, indique sempre: sistema operativo e versão, DAW e versão, versão do GNM-23 (visível no painel ou no plugin) e os passos para reproduzir o problema. Para problemas de licença ou ativação, indique a chave em causa. Para problemas de pagamento, indique a data da encomenda: encontra-a na página Encomendas.
