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新規チケット
サポートチームに問題を説明してください。詳細が多いほど、返信も早くなります。
要点
- 明確で具体的な件名を付けてください。
- 実際の緊急度を指定してください。リクエストの優先順位付けに役立ちます。
- プラグインのバグの場合は、必ずOS、DAW、GNM-23のバージョンを記載してください。
リクエストの記入
入力項目は3つです。件名（問題を一文で要約）、緊急度、メッセージ。件名では漠然とした「動かない」は避けてください。「Windows 11のAbleton Live 12でGNM-23が表示されない」のように書くと、サポートはすぐに内容を把握できます。
技術的な問題で記載すべき内容
プラグインのバグの場合は、必ず次の情報を記載してください。OSとそのバージョン、DAWとそのバージョン、GNM-23のバージョン（ダッシュボードまたはプラグイン内で確認できます）、そして問題を再現する手順です。ライセンスやアクティベートの問題では、対象のキーを記載してください。支払いの問題では、注文日を記載してください。注文ページで確認できます。