Tus tickets de soporte: abre una solicitud y sigue las respuestas del equipo.
Puntos clave
Abre un nuevo ticket con el botón de arriba.
Cada ticket muestra el estado y la última actividad.
Responde en el mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo para el mismo problema.
Cómo funciona la asistencia
Cada solicitud se convierte en un ticket con su estado (abierto, en curso, cerrado) y una conversación: tú y el equipo de soporte respondéis en el mismo hilo, de modo que todo el historial del problema queda en un único lugar. Cuando llega una respuesta, recibes una notificación.
Cuándo abrir un ticket
Antes de abrir un ticket, echa un vistazo a las FAQ y a la documentación: los problemas más comunes (aviso de SmartScreen, bloqueo de Gatekeeper en macOS, activación de la licencia) ya tienen una solución preparada. Para todo lo demás — problemas de pago, licencias, errores del plugin — el ticket es el canal adecuado. Cuando el problema esté resuelto, puedes cerrar el ticket tú mismo.
