Право на отказ от покупки
Запросите возврат средств за покупку в течение 14 дней, как предусмотрено законодательством ЕС.
Ключевые моменты
- Отказ распространяется на покупки, совершённые за последние 14 дней.
- Выберите лицензию для возврата и объясните причину.
- Одновременно может рассматриваться только один запрос.
Что такое право на отказ
Европейское законодательство о защите прав потребителей даёт вам 14 дней с момента покупки, чтобы отказаться от неё и получить полный возврат средств. На GNM-23 это применяется к платным покупкам: Полной лицензии и обновлениям версии. Бесплатная пробная версия здесь ни при чём: она бесплатна и не требует отказа.
Как отправить запрос
На странице вы видите подходящие лицензии (купленные за последние 14 дней): выберите ту, за которую хотите вернуть средства, опишите причину запроса и отправьте. Одновременно может рассматриваться только один запрос. Возвращаемая сумма равна фактически уплаченной за эту покупку (полная цена или цена обновления).
Что происходит дальше
Запрос передаётся команде, которая обрабатывает его в установленные законом сроки; вы следите за статусом на этой же странице и получаете уведомление о результате. После возврата средств лицензия отзывается, и плагин возвращается в неактивированный режим на подключённых устройствах.