Ваши тикеты поддержки: создайте запрос и следите за ответами команды.
Ключевые моменты
Создайте новый тикет кнопкой вверху.
Каждый тикет показывает статус и последнюю активность.
Отвечайте в том же тикете вместо создания нового по той же проблеме.
Как работает поддержка
Каждый запрос становится тикетом со своим статусом (открыт, в работе, закрыт) и перепиской: вы и команда поддержки отвечаете в одном и том же треде, так что вся история проблемы остаётся в одном месте. Когда приходит ответ, вы получаете уведомление.
Когда создавать тикет
Прежде чем создавать тикет, загляните в FAQ и документацию: самые частые проблемы (предупреждение SmartScreen, блокировка Gatekeeper в macOS, активация лицензии) уже имеют готовое решение. Для всего остального — проблемы с оплатой, лицензиями, баги плагина — тикет является правильным каналом. Когда проблема решена, вы можете закрыть тикет самостоятельно.
