تذاكر الدعم الخاصة بك: افتح طلباً وتابع ردود الفريق.
النقاط الرئيسية
افتح تذكرة جديدة بالزر في الأعلى.
تعرض كل تذكرة الحالة وآخر نشاط.
رُدّ في التذكرة نفسها بدلاً من فتح تذكرة جديدة للمشكلة ذاتها.
كيف يعمل الدعم
يتحول كل طلب إلى تذكرة لها حالتها (مفتوحة، قيد المعالجة، مغلقة) ومحادثة: أنت وفريق الدعم تردّان في السلسلة نفسها، فيبقى تاريخ المشكلة كاملاً في مكان واحد. وعند وصول رد تتلقى إشعاراً.
متى تفتح تذكرة
قبل فتح تذكرة، ألقِ نظرة على الأسئلة الشائعة والتوثيق: المشكلات الأكثر شيوعاً (تحذير SmartScreen، حظر Gatekeeper على macOS، تفعيل الترخيص) لها حلول جاهزة بالفعل. أما لكل ما عدا ذلك — مشكلات الدفع، التراخيص، أخطاء الإضافة — فالتذكرة هي القناة الصحيحة. وعند حل المشكلة يمكنك إغلاق التذكرة بنفسك.
